Si vous êtes chef d’entreprise d’une TPE/PME ou entrepreneur indépendant, vous savez probablement que la visibilité locale peut jouer un rôle crucial dans le succès de votre entreprise.
Lorsqu’on parle de services ou produits proposés dans une zone géographique définie, créer et optimisez sa fiche établissement sur Google devient essentiel ! En plus c’est un service proposé gratuitement !
Imaginez un outil si puissant qu’il peut mettre votre entreprise devant les yeux de clients potentiels exactement au moment où ils recherchent ce que vous offrez. C’est exactement ce que Google My Business peut faire pour vous.
Selon Google, 46% des recherches sur leur plateforme ont une intention locale. Et près de 88% des personnes qui font une recherche localisée sur leur téléphone visitent ou appellent un magasin ou prestataire dans les 24 heures. Impressionnant, n’est-ce pas ?
Dans cet article, je vais vous guider pas à pas à travers le processus de création et d’optimisation d’une fiche établissent sur Google My Business. A la fin de la lecture vous serez non seulement capable de créer votre fiche GMB (Google My business) mais aussi de l’optimiser pour apparaitre dans les premiers résultats. Je vous donnerai toute mes astuces comme le bon choix du titre, les meilleures photos, ce qu’il faut mettre dans votre description, … pour être affiché avant vos concurrents !
Alors, prêts à booster votre visibilité locale ? Suivez le guide !
Comprendre Google My Business et le Référencement Local
Qu’est-ce que Google My Business ?
Avant de commencer, je préfère faire un petit rappel si vous ne connaissez pas.
Google My Business, ou GMB pour les intimes, est votre meilleur allié dans la jungle du référencement local.
En gros, c’est une plateforme gratuite, proposée par Google, qui vous permet de gérer la manière dont votre entreprise apparaît sur Google Maps et dans les résultats de recherche Google. C’est un peu le profil de votre entreprise.
Imaginez que vous ayez un café à Paris. Avec GMB, quand quelqu’un tape « café près de moi » en flânant sur les Champs-Élysées, votre café pourrait être celui qui apparaît en premier. Pas mal, non ?
Le Local Pack de Google
Le Local Pack, c’est un peu comme le podium des Jeux Olympiques, mais pour les résultats de recherche localisés.
Quand vous faites une recherche, les trois premières fiches d’entreprise qui apparaissent en haut de la page, c’est le Local Pack. C’est là que vous voulez être si vous cherchez à attirer des clients locaux. Les entreprises qui apparaissent ici bénéficient d’une visibilité incroyable et, soyons honnêtes, qui ne voudrait pas être sous les projecteurs ?
Bien que Google affiche de nouveaux résultats locaux plus bas dans la page, l’idéal est d’être dans les 3 premiers. Une fiche bien optimisée vous aidera à y figurer.
Avantages d’une fiche bien optimisée
Avoir une fiche optimisée sur GMB, c’est un peu comme avoir une vitrine super attrayante sur la rue la plus passante de votre ville. Non seulement cela augmente votre visibilité, mais cela vous donne aussi l’opportunité d’interagir directement avec vos clients grâce aux avis et aux messages. Vous pouvez mettre en avant vos horaires, vos spécificités et même répondre en directement aux préoccupations de vos clients. C’est votre espace, et le rendre accueillant peut transformer un simple passant en client fidèle.
Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est Google My Business et pourquoi c’est essentiel, je vous propose de voir comment créer votre propre fiche ? Je vous promets, c’est moins compliqué qu’il n’y paraît et les bénéfices sont bien réels !
Comment créer votre fiche Google My Business
Si vous n’avez pas encore de fiche Google My Business, il est temps de remédier à cela. C’est comme ouvrir la porte de votre magasin sur le monde digital.
Si votre fiche existe déjà sur Google et que vous n’y avez pas accès, vous pouvez revendiquer sa propriété.
Pour commencer, rendez-vous sur le site de Google My Business et suivez les instructions pour créer votre compte.
Cliquez ici pour faire votre fiche
C’est gratuit et vous aurez seulement besoin de quelques informations de base sur votre entreprise. Comme on dit, c’est un petit pas pour vous, mais un grand pas pour votre visibilité en ligne!
Attention : Il vous faut un compte Google pour faire votre fiche. Si vous n’en avez pas encore vous pourrez en créer un gratuitement.
Configurations Essentielles
Une fois votre compte créé, il est temps de remplir votre fiche avec des informations qui parlent vraiment de votre entreprise.
- Le Nom de votre Entreprise: Cela semble évident, mais assurez-vous d’utiliser le même sur tous vos supports marketing et signes. Vous devez avoir une cohérence d’ensemble.
- Le choix de la catégorie principale : il est important car il permet de mieux comprendre votre secteur d’activité. Observez vos concurrents ! Prenez le temps de trouver la catégorie la plus représentative. Vous pourrez rajouter des catégories secondaires par la suite. Si vous avez plusieurs activités choisissez celle qui correspond à la plus grande partie de votre travail.
- Adresse et Téléphone: Mettez votre adresse complète et votre numéro de téléphone principal. Ces informations aident Google à confirmer que votre entreprise est légitime et opérationnelle. Si vous ne recevez pas de client à cette adresse mais que vous vous déplacez, vous pouvez le spécifier et choisir les zones desservies.
- Horaires d’Ouverture: Soyez précis. Rien de plus frustrant pour un client que de se déplacer et de trouver porte close. Si vos horaires changent, par exemple pendant les vacances, assurez-vous de les mettre à jour régulièrement. Attention à mettre vos vrais horaires. On pourrait être tentés de mettre une plage d’ouverture plus grande pensant passer devant les autres mais c’est contre-productif. En plus de nuire aux clients, Google peut, s’il s’en rend compte, pénaliser la fiche.
- Site Internet: Si vous avez un site web, liez-le à votre fiche. Cela améliore votre SEO, mais donne aussi aux clients potentiels un accès direct à plus d’informations sur vos produits ou services.
Remplissez au mieux tous les champs demandés et passez à l’étape optimisation. Votre fiche est modifiable autant que vous le souhaitez.
Imaginez que vous installez votre enseigne virtuelle. Les gens en tapant des mots clés doivent tomber sur votre fiche. Demandez vous ce qu’ils cherchent. Mettez ces mots clés dans la description. Décrivez votre activité simplement mais efficacement !
Petit conseil
Attention lors de la création vous serez invité à faire une campagne de publicité et créer un email professionnel. Si vous n’êtes pas intéressé par ces services pensez à ignorer ces étapes.
Optimisation Globale de la Fiche
Bravo ! Vous avez créé votre fiche mais celle-ci est pour l’instant basique. Il y a moyen de l’améliorer pour la rendre plus performante. J’entends par performante le fait qu’elle soit montrée à plus d’internautes, mais aussi et surtout, qu’elle déclenche plus d’actions de la part des prospects comme venir dans vos locaux, vous appeler, aller sur votre site ou prendre rendez-vous.
Comment modifier ma fiche d’établissement
Allez sur https://business.google.com/ et cliquez sur « Voir la fiche » à droite de votre établissement.
Cela vous amène dans une recherche Google avec le titre de votre fiche. Vous pourriez aussi rechercher dans Google le nom de complet de votre fiche. Attention à être bien connecté avec le bon compte Google.
Vous pouvez maintenant :
- Éditer la fiche,
- Voir les avis,
- Voir les messages,
- Gérer les photos,
- Voir les performances,
- Éditer les produits,
- Éditer les services,
- Gérer les réservations,
- Répondre aux questions,
- Ajouter une actu,
- Demander des avis.
Les informations de contact
On ne va pas revenir sur les informations de contact. Veillez seulement à ce que vous n’ayez pas fait d’erreur et maintenez ces informations à jour.
Titre et Description
Le titre et la description de votre fiche sont vos meilleurs atouts pour attirer l’attention sur Google.
Normalement Google demande à ce que ce nom soit le même que le nom de votre entreprise. Cependant vous verrez que la plupart de vos concurrents placent des mots clés dans ce titre.
Si Google laisse passer autant en profiter aussi ! Cependant gardez à l’esprit qu’à tout moment il peut vous demander de remettre un titre respectant les règles.
Utilisez donc des mots-clés pertinents pour votre activité et pour la recherche locale, mais faites-le naturellement. Pensez à ce que votre client idéal taperait sur Google pour vous trouver :
Le titre doit donc être clair et direct, incluant le nom de votre entreprise et éventuellement un mot-clé lié à votre secteur.
Par exemple si vous êtes électricien à Marseille et que votre entreprise s’appelle par votre nom « Philippe Durand » vous pouvez mettre : Philippe Durand électricien à Marseille.
Autre exemple. si vous avez un magasin bio qui s’appelle « La vie dans la nature » proche de Bollène et Pierrelatte vous pouvez mettre : La vie dans la nature, magasin bio proche de Bollène et Pierrelatte.
La description doit être travaillée pour qu’on comprenne rapidement ce que vous proposez. C’est votre chance de briller en quelques phrases. Incluez des mots-clés, mais concentrez-vous sur la création d’un texte engageant et informatif qui parle à vos clients et met en avant ce qui vous distingue.
Catégorie de l’Établissement
Choisir la bonne catégorie pour votre fiche peut grandement influencer les types de recherches pour lesquelles vous apparaissez. C’est un peu comme choisir le bon rayon dans un supermarché où poser votre produit.
Votre chance c’est que vous pouvez choisir plusieurs catégories secondaires. N’hésitez pas à prendre du temps pour chercher les catégories.
L’idéal est de taper les mots clés dans Google et regarder les catégories de vos concurrents.
Par exemple pour un magasin bio vous pouvez mettre magasin bio en catégorie principale et épicerie bio et Magasin d’alimentation bio en catégories secondaires.
Si vous êtes un salon de thé qui sert aussi des gâteaux, « Salon de thé » pourrait être votre catégorie principale, mais vous pourriez ajouter « Pâtisserie » en secondaire.
Zones desservies
Si vous ne recevez pas de public dans vos locaux mais que vous vous déplacez chez vos clients, vous devez indiquer les zones desservies !
Vous pouvez ajouter : des villes, des départements, des régions, des pays.
Ceci est important car Google localise les utilisateurs lorsqu’ils font une recherche. Ils ajoutent votre fiche dans les résultats si elle correspond à leur zone géographique.
Photos et Vidéos
Les visuels (images ou vidéos) attirent l’attention. Ils permettent à vos clients de voir ce que vous proposez avant même de mettre les pieds dans votre établissement. Ils sont donc important pour que vos futurs clients se projettent et cela influe leur décision. Google l’a bien compris et c’est un des facteurs qui permet d’être classé avant ses concurrents.
Par contre attention ! Il ne s’agit pas de mettre des photos issues de banques d’images ! D’ailleurs Google les refuse. Faite des photos de votre commerce, de vos bureaux, de votre équipe, de vous, de vos évènements, … Si vous êtes artisan, des photos de vos réalisations et des photos de vous en action.
Misez sur la régularité et ajoutez régulièrement de nouvelles photos de haute qualité. Les photos doivent être lumineuses, attrayantes et professionnelles.
Posts Google
Google vous offre la possibilité de faire des « posts« , comprenez, des publications pour partager une offre, une actualité ou une information. Cela permet de rendre votre fiche vivante et actualisée.
Utilisez la fonctionnalité de posts pour communiquer directement avec vos prospects sur Google. C’est un excellent moyen de partager des mises à jour, des offres spéciales ou des événements spéciaux.
Astuce : Publiez régulièrement pour garder votre fiche active et intéressante. Chaque post est une opportunité de capturer l’intérêt de nouveaux clients.
Attributs de l’Établissement
Les attributs peuvent donner des informations précieuses qui ne sont pas couvertes ailleurs, comme si votre lieu est accessible en fauteuil roulant ou s’il offre du Wi-Fi.
Choisissez bien évidement des attributs qui ajoutent de la valeur à votre fiche et qui sont pertinents pour vos clients.
Produits et Services
Google My Business permet de lister vos produits et services. Saisissez donc cette chance pour montrer ce que vous avez de meilleur.
Dans la rubrique concernée, décrivez chaque produit ou service clairement. Indiquez aussi le tarif. Si vous n’avez pas de tarif précis, vous pouvez aussi indiquer « A partir de » pour donner un ordre d’idée. Cela peut aider vos fiches à apparaître dans des recherches plus spécifiques.
Attention : ces informations ne se trouvent pas dans « services » ou services disponibles » lorsqu’on clique sur éditer la fiche.
Il faut cliquer sur « Éditer les produits » ou « Éditer les services » depuis l’interface de gestion.
Pour les produits vous devrez renseigner un nom, une catégorie, un prix, une description et une photo.
Pour les services vous pourrez ajouter des services pour chaque catégorie sélectionnée. Vous pourrez saisir un nom, une description et un tarif.
Gestion des Avis
Les avis sont cruciaux pour votre réputation en ligne. Ils influencent non seulement la décision des clients mais aussi votre référencement.
Encouragez les avis positifs en demandant simplement à vos clients satisfaits de partager leur expérience.
Lorsque vous êtes sur l’interface de gestion, vous pouvez cliquer sur le bouton « Demander des avis » qui vous permettra de copier le lien à envoyer à votre clients. Si vous envoyez des emails automatiques après une prestation oud es newsletter, ajoutez ce lien à l’intérieur.
Répondez à tous les avis, positifs ou négatifs, de manière professionnelle et considérée. Soyez factuel pour le bon comme pour le mauvais. Si une personne se plaint racontez l’expérience telle qu’elle s’est passée et indiquez ce que vous avez fait. Si vous êtes en faute, soyez transparent mais montrez que vous avez su réagir. Si vous n’êtes pas en faute relatez votre version en restant courtois. Apporter une réponse est essentiel pour créer de la proximité avec vos clients. Pour les gens qui lisent les avis ça vous rend plus humain et plus accessibles.
Et un mauvais avis avec une réponse construite peut faire pencher la balance positivement. Personnellement quand je vois un mauvais avis avec une réponse ou le professionnel reconnait son erreur et a apporté une solution positive, je trouve ça rassurant. Nul n’est parfait !
Attention : La note globale est importante mais ne vous focalisez pas uniquement sur ça. Avoir de nombreux avis et et surtout régulièrement vous permettra de mieux vous positionner et ainsi vous rendre plus visible.
Optimisation Locale
Assurez-vous que votre fiche établissement est optimisée pour les recherches locales en utilisant des mots clés géo-spécifique.
Comme pour votre site web, l’utilisation de mots-clés géo-spécifiques dans votre fiche peut améliorer la visibilité.
Les noms de villes sont bien-entendus important mais pas seulement ! Pensez aux noms de monuments, de lieux locaux, … Google identifie ces lieux comme géographiques et cela participe à sa compréhension.
Par exemple pour Avignon vous pourriez dire « A deux pas du palais des papes ». Pour Lyon vous pouvez ajouter « Ville des lumières ».
Réservations
Si vous fonctionnez sur la base de rendez-vous et que vous proposez une interface pour prendre rendez-vous en ligne, vous pouvez indiquez le lien vers la page de prise de rendez-vous. Vos clients pourront ainsi cliquer sur « Prendre rendez-vous » pour être dirigés directement sur la bonne page.
Questions fréquentes sur Google My Business
1. Qu’est-ce que Google My Business et pourquoi est-il important pour mon entreprise ?
Google My Business est un outil proposé par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne à travers Google, y compris sur Google Maps et dans les résultats de recherche Google. Avoir une fiche bien optimisée sur GMB peut augmenter la visibilité de votre entreprise, amener plus de clients géographiquement proches et améliorer votre référencement local.
2. Comment puis-je créer une fiche Google My Business ?
Pour faire une fiche établissement, rendez-vous sur le site de Google My Business et suivez les instructions. Vous aurez besoin d’un compte Google et de quelques informations de base sur votre entreprise, comme l’adresse, le numéro de téléphone, et le secteur d’activité.
3. Combien coûte Google My Business ?
Google My Business est un service gratuit. Cependant, Google propose également des options payantes à travers des publicités Google Ads, qui peuvent être intégrées pour augmenter davantage votre visibilité.
4. Comment puis-je optimiser ma fiche Google My Business ?
Pour optimiser votre fiche établissement, suivez toutes les recommandations de cet article !
5. Puis-je contrôler les avis laissés sur ma fiche Google My Business ?
Vous ne pouvez pas supprimer les avis, mais vous pouvez y répondre. Il est conseillé de répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, de manière professionnelle et courtoise. Cela montre que vous valorisez vos clients et prenez en compte leurs retours.
6. Que faire si les informations de ma fiche Google My Business sont incorrectes ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte Google My Business. Il est crucial de maintenir vos informations à jour pour éviter toute confusion chez vos clients et pour améliorer votre visibilité et votre référencement.
7. Comment Google My Business peut-il affecter mon référencement local ?
Une fiche bien optimisée peut significativement améliorer votre visibilité dans les recherches locales. Google utilise des informations comme votre localisation, les catégories de votre fiche établissement , et les mots-clés utilisés dans votre description pour vous positionner dans les résultats de recherche. Les avis positifs et la fréquence des mises à jour peuvent également influencer votre classement.
8. Est-ce que je peux promouvoir des événements via Google My Business ?
Oui, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de posts pour promouvoir des événements, des offres spéciales, ou des nouveautés. Cela aide à maintenir votre fiche active et à informer vos clients de ce qui se passe dans votre entreprise.
Impact des fonctionnalités IA de Google sur les performances des fiches GMB
Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle chaque élément aide Google à comprendre votre activité. Pensez-y !
L’intelligence artificielle permet par exemple à Google d’analyser les images et les vidéos pour comprendre ce qu’elles représente.
Mais votre description, vos services et vos avis sont également analysés ! Et Google peut ainsi vérifier la cohérence de ce que vous proposez avec vos avis. Et n’oubliez pas que Google a accès à votre site, vos réseaux sociaux, …
En ayant une vision large et avec des outils d’IA Google va pouvoir améliorer la compréhension de votre business. Donc plus vous lui donnerez d’éléments complets plus il pourra vous comprendre et mieux il vous présentera.
N’oubliez pas, le but n’est pas d’être affiché le plus grand nombre de fois possible. Le but est d’être affiché à toutes les personnes qui correspondent à votre cible !
L’optimisation ne consiste pas à biaiser Google mais à l’aider à vous comprendre pour mieux vous présenter.
Imaginez que Google est un ami qui va parler de vous aux gens qu’il croise. Si votre ami à bien compris votre activité et votre cible il pourra parler de vous efficacement ! C’est pareil avec Google et votre fiche établissement.
